公交女司机热心服务 乘客写表扬信感谢

　　每次有老人上车时，她都会说“扶好了、站稳了”，遇到老人手中东西多时还会主动帮扶，直到坐下才慢慢启动车辆，停站时总会多停一会儿……马鞍山2路公交车女司机吴德华因为这样的热情服务受到了多位市民的称赞，仅1月份前半个月她就收到了两封表扬信，表扬的热线电话则更多，赞其对待乘客就像自己的亲人一样。

　　公交女司机半月连收两封表扬信

　　“我非常感谢2路公交车那位2472号的驾驶员，每次坐她车时，她看到我提的东西多、又行动不便，总会下车给我搭把手…….”近日，一位自称“果星”的市民向马鞍山公交集团送来了一封感谢信，表扬2472号公交女司机，称赞这位女司机对乘客非常热情、服务态度非常好，很多不是她分内的事，但她都热情地去做，让人很感动。

　　而就在上个周末，一位六十多岁的老人还特意写了一首诗送到了公交集团，用56个字、8句话，赞扬2路公交车2472号司机微笑服务、善待老人，要为她点赞。“老人来时，当时什么也没说，就表示要表扬这位司机，丢下一封信就走了。”当时收到这封信的朱然文化公园调度点站勤员许群说。

　　两封表扬信中提到的2472号驾驶员就是公交女司机吴德华。“仅1月份前半个月就收到了对吴德华的两封表扬信，赞扬的热线电话就更多了。”马鞍山公交集团相关工作人员说。

　　把乘客当成亲人来对待

　　“很意外，我只是做了自己该做的事情，没想到这些乘客还特意写来表扬信。”1月20日上午，在市政处公交调度点里，吴德华得知市民写来表扬信的消息时，颇有感触地表示，自己做的事微不足道，但这些乘客都记在心上，受到了乘客的认可，很感动。

　　吴德华说，因为她负责的班线途经马鞍山几大超市，路线又长，班次又是早晚高峰时期，因而每次乘坐该趟车的老人特别多，而且老人从超市出来后提的东西也多，所以每次开车时都特别平稳谨慎，起步时尽量慢一点、到站后也会多停一会儿，遇到行动不便的老人也会在车辆停放平稳的状态下主动起身帮扶，对待乘客就像是自己的亲人一样。

　　不仅如此，吴德华将车厢环境也布置得格外温馨，除掉每个座位上放置了垫子外，还悬挂了四个绢花，车厢里还贴了个大大的福字，很有喜庆的味道。为了让乘客觉得舒心，吴德华还买了绒布，缝制在扶手上面，这样冬天乘客手搭在扶手上时，就会觉得舒服些。“颜色我特意选了自己所喜欢的宝蓝色，就是想给乘客安静舒适的感觉。”