江苏阜宁：智慧护航，情暖夕阳

 在人口老龄化进程加速的背景下，养老服务已成为社会关注的重要课题。江苏省阜宁县民政局以数字化改革为突破口，创新构建智慧养老服务系统，通过技术赋能与服务创新相结合，为全县老人构建起全方位、多层次的智慧养老生态圈，以数字为笔、服务为墨，为“阜老乡亲”绘就“智慧守护”新图景。

全要素保障，让养老服务更安心

在智慧养老运营指挥中心，平台采用"一图统览"的可视化管理模式，不仅能够随时掌握全县养老服务的整体态势，更能精准定位每位老人的居住地址。助老员位置分布、服务工单状态、助餐服务等核心指标实时跳动更新，服务对象总数、助老员总数、老人年龄分布等数据一目了然，这些数据流，宛如跳动的"数字脉搏"，通过智能分析系统精准动态地反映着全县养老服务的运行状态。指挥中心根据数据分析结果，从而合理调配养老资源，确保养老服务精准覆盖到每一位有需求的老人，为高效管理提供了坚实的数据支撑，让养老服务更加有的放矢。

全流程监管，让养老服务更放心

依托智慧养老平台，对全县居家养老服务工作实行统一监管、精准指挥和高效调度，随时查看服务实时情况。助老员在接收系统派单后，借助“智能向导”功能，获取详细的服务信息，如老人的具体需求、家庭住址等，通过导航指引准确抵达服务老人家中。服务过程中，助老员严格按照要求拍摄服务对比图片，并接受实时视频巡检。服务结束后，助老员及时在平台上反馈服务的具体情况，包括服务内容、老人反馈等。老人也能够在服务周期内对服务质量进行客观、公正的评价。整个服务流程从工单派送、服务执行到结果反馈，全部实现透明化、可追溯，让老人们享受到更加优质、放心的养老服务。

全方位照护，让养老服务更暖心

为切实保障老年人的健康生活安全，阜宁县民政局深入开展调研，了解老年人实际需求，定制相应的适老化改造方案。通过“江苏民政”公众号或“苏服办”APP发起申请，由智慧养老平台分配第三方组织评估并预选施工单位，在监管部门终审后，进入补贴对象库，后续可签约适老化改造。多功能护理床可根据老人的需求调整高度和角度，方便老人起身、躺下和进食，大大减轻老人的身体负担；马桶扶手为老人如厕提供有力的支撑，降低老人滑倒的风险；智能轮椅让老人更加自由地出行，拓宽生活半径……通过一系列精准而暖心的举措，为独居空巢老人筑牢了一道坚实的安全屏障，为“阜老乡亲”平安幸福晚年保驾护航。

下一步，阜宁县民政局将继续坚持以老人需求为导向，不断丰富养老服务内涵，拓展服务领域，提升服务质量，打造“需求即时响应、服务精准送达、质量全程可控”的智慧养老新生态，为新时代县域养老事业高质量发展提供可复制、可推广的“阜宁经验”。（胡玥 项德懿）